Esta política distingue entre clientes que actúan como consumidores (personas físicas que compran para uso propio, ajeno a su actividad profesional o empresarial, conforme al art. 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007) y clientes que actúan como empresa o profesional (restaurantes, distribuidores u otros compradores que adquieren los productos para su actividad comercial).
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo (art. 71 TRLGDCU).
Excepción — productos perecederos: conforme al art. 103.d) TRLGDCU, los productos frescos o perecederos (carne fresca y similares) quedan excluidos del derecho de desistimiento por su propia naturaleza. En estos productos, Tienda.carbuga.com solo admitirá devoluciones por falta de conformidad (producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado), no por cambio de opinión.
Para el resto de productos, el cliente deberá contactar previamente con Carbuga S.L. para solicitar la autorización de devolución. Una vez autorizada, se indicará la dirección de envío y las condiciones. La mercancía debe devolverse en su embalaje original, en perfecto estado, sin precintos ni cintas adhesivas de transporte pegadas directamente sobre el producto.
Reembolso: una vez recibida la mercancía y comprobado su estado, Carbuga S.L. reembolsará el importe total abonado por el cliente, incluido el coste del envío estándar de la entrega inicial (art. 107 TRLGDCU). Si el producto presenta signos de uso o deterioro no atribuibles a Carbuga S.L., el importe a reembolsar podrá reducirse en proporción a la disminución de valor del bien (art. 108.2 TRLGDCU). Los gastos de envío de la devolución (recogida o reenvío del producto) correrán a cargo del cliente.
El derecho de desistimiento del TRLGDCU no resulta aplicable a las compras realizadas por empresas o profesionales en el ejercicio de su actividad. En estos casos, las devoluciones se rigen por lo pactado entre las partes:
CARBUGA S.L.
Polígono Industrial Prado Overa
Calle Puerto de Piedrafita, 4
28914 Leganés (Madrid)
CIF: B36279321
Email: miguel.garcia@carbuga.com
Para tramitar una reclamación por daños durante el transporte, el cliente debe notificarlo a la agencia de transportes Integra2 en un plazo máximo de 24 horas o bien, si el embalaje externo presenta signos de deterioro en el momento de la entrega, hacerlo constar en el albarán que se firma al recibir el pedido.